Básicamente, es dejar de adivinar qué quieren tus clientes para empezar a entender por qué hacen lo que hacen. Combinamos psicología, economía y datos para descifrar los atajos mentales (o sesgos) que todos usamos al tomar decisiones. 

Al aplicar este conocimiento al marketing y al producto, no solo lanzamos mensajes o desarrollamos productos digitales, sino que diseñamos entornos que facilitan que las personas pasen a la acción/conversión de forma natural.

El UX tradicional se centra en que la interfaz sea usable y funcional; el Behavioral Design da un paso más y se enfoca en la intención y la acción. Mientras que el UX busca que el usuario no se pierda, nosotros diseñamos para que el usuario elija y complete la tarea, eliminando barreras psicológicas invisibles que la técnica no siempre ve. Es pasar de un diseño que “se entiende” a uno que “se siente” y motiva.

Porque una web puede ser preciosa y, aun así, ser un desierto de conversiones. El Behavioral Design asegura que cada elemento, desde el color de un botón hasta el orden de los precios, esté alineado con cómo funciona el cerebro humano.

Por ejemplo, la percepción de los precios cambia totalmente dependiendo del orden de colocación y de las cantidades contiguas que mostramos al usuario. El efecto señuelo se puede aplicar para que el usuario sienta más atractivo la opción que a la empresa le interesa más potenciar.

Probablemente no tienes un problema de visibilidad, sino de fricción o relevancia. Si el mensaje de tus anuncios no encaja con los modelos mentales de tu audiencia o si, al llegar a la web, el usuario se siente abrumado por demasiadas opciones (sobrecarga de elección), acabará abandonando.

No se trata de gritar más fuerte con más presupuesto, sino de susurrar lo correcto en el momento preciso.

Empezamos mirando dónde se rompe la confianza o dónde aumenta el esfuerzo mental. A veces, pedir demasiada información de golpe activa una sensación de malestar o fatiga en la toma de decisiones. Analizamos si falta prueba social para dar seguridad o si los formularios son tan largos que el usuario siente que el “coste” de completarlos es mayor que el beneficio de lo que ofreces.

El CRO (Conversion Rate Optimization) tradicional suele basarse en el “testear por testear”. Nosotros le ponemos “gafas” de ciencia conductual para que cada cambio tenga una hipótesis sólida detrás. En lugar de probar colores al azar, aplicamos principios como el efecto de contraste para resaltar precios o la aversión a la pérdida para motivar el cierre de una venta, logrando resultados más predecibles y sostenibles.

Pequeños detalles que parecen inofensivos pero que “cansan” al cerebro: demasiados campos obligatorios, falta de indicadores de progreso o procesos de pago que no parecen sencillos.

Por ejemplo, no ofrecer métodos de pago digitales rápidos puede aumentar la percepción de gasto y el malestar, mientras que una barra de progreso puede motivar al usuario a terminar lo que empezó gracias al efecto Zeigarnik.