BH Fitness
Cómo presentar algo desconocido que vale 2.000 euros en una página web y conseguir un 9 % de conversión a ventas ;)
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Etiquetas
Diseño, Behavioral, UX, Web
El reto
¿Y si el freno a la compra no está en el precio, sino en la cabeza? BH Fitness decidió entrar de lleno en el competitivo mercado de las smartbikes con su modelo estrella: Exercycle.
El desafío no era solo lanzar un producto de alta gama, sino entender qué empuja (o frena) a un ciclista a invertir más de 2.000 € en una bicicleta estática. Necesitábamos diseñar una experiencia que no solo informara, sino que convirtiera la duda en deseo.
Nuestra intervención
Aplicamos las ciencias del comportamiento para desgranar el proceso de decisión del ciclista e identificar los sesgos cognitivos que bloqueaban la venta. Desarrollamos una arquitectura de decisión basada en la psicología del consumidor para reducir la fricción y maximizar la motivación en cada clic.
Lo que hicimos
Investigación profunda del “Behavioral Journey”: realizamos una investigación 360º que incluyó desde focus groups con ciclistas reales hasta entrevistas con expertos del sector.
Definición de Behavioral Personas: en lugar de perfiles demográficos vacíos, creamos arquetipos basados en el comportamiento.
Estrategia de negocio “conductual”: usamos modelos como CREATE y EAST, Value Proposition Canvas, y Service Blueprint para alinear negocio, emoción y diseño.
Arquitectura de mensajes y nudges: traducimos las funcionalidades técnicas en beneficios emocionales y conductuales.
Resultados
Logramos transformar insights conductuales en un producto digital con una conversión del 9%, más de 36K visitas y más de 4K leads captados en su lanzamiento.
Entendimos con precisión cómo decide este perfil de usuario, lo que permitió a BH Fitness entrar en el mercado de las smartbikes con una estrategia de comunicación que conectaba de verdad.
Conclusión
Entrar en un nuevo mercado no es solo cuestión de ingeniería de producto, es cuestión de ingeniería de conducta. Este caso demuestra que las decisiones de compra, especialmente las de alto valor, no son solo racionales. Cuando empiezas a diseñar para la mente humana, el pedal lo empieza a mover el cliente… solo.
¿Te pica la curiosidad? Hablemos.
Tu reto puede ser el principio de algo muy interesante. Escríbenos, cuéntanos qué te ronda la cabeza y vemos si podemos ayudar. Sin presiones. Sin tecnicismos. Sin presentaciones eternas.