¿Qué hacemos?
Análisis y research conductual
Análisis del comsumidor:
Antes de actuar, entendemos a tu cliente.
Investigamos lo que ya sabes y descubrimos lo que todavía no sabes que sabes.
Desde woko, nuestro punto de partida siempre es el mismo: los datos reales y la experiencia actual. No vamos a ciegas.
Revisamos la información disponible, la experiencia del usuario y las métricas que ya existen para detectar patrones de comportamiento, puntos de fricción y primeras oportunidades de mejora.
Pero no nos quedamos ahí
Hablamos con personas, observamos cómo se comportan y aplicamos principios de diseño conductual para identificar qué mueve (o frena) las decisiones de tus potenciales clientes.
Aquí es donde empieza la ciencia. Es el momento en que las métricas, los sesgos y las emociones se conectan.
Análisis de datos y métricas existentes
Revisamos la información que ya tienes para detectar qué funciona, qué no y por qué. No buscamos ruido, sino patrones que importan.
Evaluación heurística conductual
Aplicamos principios de behavioral design para analizar la experiencia actual. Identificamos barreras cognitivas, frenos invisibles y pequeñas cosas que hacen una gran diferencia.
Investigación cualitativa con personas
Hacemos entrevistas y sesiones de observación (sí, nos gusta el shadowing) para entender de verdad cómo piensan y actúan tus usuarios. Y lo contrastamos con lo que dicen los datos.
Mapeo de insights conductuales
Traducimos lo que descubrimos en mapas claros: puntos de dolor, sesgos presentes, momentos emocionales clave y respuestas a preguntas como:
- ¿Qué pasa por la cabeza de las personas cuando interactúan con tu servicio?
- ¿Dónde se pierde la intención?
- ¿Qué les hace decidir (o no)?
Benchmarking conductual
Analizamos casos reales y buenas prácticas aplicadas en tu sector. No para copiar, sino para aprender qué palancas funcionan y por qué.
Generación de hipótesis con modelo B=MAP
Formulamos hipótesis de comportamiento basadas en el modelo de Fogg: combinamos motivación, habilidad y disparadores para preparar el terreno a las siguientes fases de diseño e intervención.
¿Qué ganas tú con el análisis conductual de tus clientes?
• Insights accionables sobre lo que mueve y no mueve el comportamiento de tus usuarios y (posibles) clientes.
• Mapa de fricciones que impiden que las cosas fluyan.
• Hipótesis conductuales listas para testear.
• Perfil refinado de tus arquetipos clave.
• Pistas concretas para diseñar experiencias óptimas que funcionen mejor, pensadas desde cómo decidimos de verdad.
Nuestros últimos proyectos
Para woko, nuestros casos de éxito con clientes no son trofeos que exponer en la estantería: son pruebas vivas de que el cambio real se puede diseñar.
Aquí van los últimos.
