Helduak Zabaltzen
¿Cómo logramos que las personas mayores se suban al tren de la digitalización (sin que parezca una estación fantasma)?
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Personas Mayores
Etiquetas
Behavioral, Diseño, IA
El reto
¿Cómo conseguir que las personas mayores no solo usen herramientas digitales, sino que las sientan como algo propio?
En Euskadi, los Centros Sociales de Personas Mayores (CSPM) necesitaban actualizar su gestión y comunicación, pero digitalizar no es solo poner pantallas: es transformar hábitos y romper miedos. El desafío era integrar la tecnología en el día a día de un colectivo que, a menudo, siente que lo digital no está diseñado para ellos, especialmente en zonas rurales donde la brecha es más profunda.
Nuestra intervención
En woko, abordamos este proyecto alejándonos del enfoque tecnológico tradicional para centrarnos en el diseño de comportamiento. Antes de proponer una sola línea de código, nos sumergimos en el ecosistema de los centros para entender cómo usaban y percibían la tecnología.
Aplicamos una metodología de escucha activa y cocreación para asegurar que la transformación digital no fuera algo impuesto desde fuera, sino una evolución natural acompañada de confianza y seguridad.
Lo que hicimos
Inmersión y diagnóstico conductual: utilizamos técnicas de Service Safari y entrevistas en profundidad para detectar los bloqueos reales.
Identificamos patrones claros: el miedo al error irreversible, la falta de autoeficacia percibida (“esto no es para mí”) y la resistencia al cambio por la pérdida de la calidez física. No eran barreras técnicas sino psicológicas y emocionales que requerían una arquitectura de interacción distinta.
Cocreación y diseño de motivadores: diseñamos talleres donde las personas mayores no eran sujetos de prueba, sino diseñadores. Detectamos que, frente al miedo, el mayor motor es el valor emocional y la fuerza del grupo. Implementamos estrategias basadas en el apoyo social (padrinos tecnológicos) y buscamos “ganancias rápidas” con significado emocional, como usar la tecnología para visitar virtualmente lugares de su infancia o conectar con su comunidad.
Diseño centrado en las personas mayores: diseñamos y desarrollamos un área privada y herramientas tan intuitivas que eliminan la necesidad de asistencia externa.
Implementamos también un sistema de voz conectado a IA que permite crear actividades en solo 2 minutos (reduciendo el tiempo de tarea en un 80%).
Acompañamiento y validación: probamos prototipos reales para ver qué funcionaba, qué no… y qué había que reinventar.realizamos tests de usuario constantes para ajustar prototipos reales.
Resultados
Logramos una transformación digital que se siente humana y acogedora. La plataforma ha dejado de ser una barrera para convertirse en una aliada que facilita la vida interna de los centros y mejora la comunicación entre ellos. El resultado más potente es ver a las personas mayores participando activamente en su propio proceso de cambio, perdiendo el miedo a “romper algo” y ganando autonomía digital.
Conclusión
En definitiva, aplicamos el principio de “Habilidad” del modelo de Fogg: si la herramienta es lo suficientemente sencilla y el beneficio es inmediato, el comportamiento ocurre.
Entendimos que diseñar para la generación silver no es simplificar al absurdo, sino empatizar con sus tiempos, sus intereses y su necesidad de mantener el control sobre la herramienta.
¿Te pica la curiosidad? Hablemos.
Tu reto puede ser el principio de algo muy interesante. Escríbenos, cuéntanos qué te ronda la cabeza y vemos si podemos ayudar. Sin presiones. Sin tecnicismos. Sin presentaciones eternas.