Visalia
Cómo conseguir que una propuesta de valor en el sector energético conecte de verdad.
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Etiquetas
Behavioral, UX, Content Design, Research
El reto
¿Cómo conseguir que una propuesta de valor técnica y multiservicio conecte de verdad en un sector tan competitivo como el energético? Visalia, uno de los principales operadores independientes de infraestructuras en España, se enfrentaba a un desafío: su oferta de luz, gas y telecomunicaciones era potente, pero corría el riesgo de que el público no lo entendiera. El reto era entender hasta qué punto su propuesta era comprendida y valorada por el público objetivo.
Nuestra intervención
Nos propusimos como objetivo humanizar la energía. No se trataba solo de simplificar el lenguaje, sino de aplicar una investigación profunda para entender los sesgos y creencias que interfieren en la toma de decisiones.
Rediseñamos todos los mensajes y diseños web en fases de descubrimiento, consideración y decisión a la contratación de suministros de energía y móvil para mejorar la captación de leads.
Lo que hicimos
Investigación cualitativa: realizamos sesiones de shadowing, entrevistas en profundidad y focus groups para ver cómo interactúan los usuarios con los servicios energéticos en contextos reales. Estas metodologías nos permitió detectar patrones de comportamiento que no aparecen en las métricas web.
Diagnóstico de sesgos y barreras: con estos insigths, analizamos los datos con “lente conductual” identificando los miedos, fricciones cognitivas y momentos de duda que suelen pasar desapercibidos.
Formulamos hipótesis estratégicas para identificar qué partes del mensaje podían ser rediseñadas y convertirlos en palancas de activación.
Rediseño de mensajes y arquitectura de decisión: cruzamos toda la información obtenida para rediseñar la propuesta de valor. No solo ajustamos el “qué” se decía, sino el “cómo”.
Definimos recomendaciones estratégicas para marketing y desarrollo, orientadas a reducir la fricción en el proceso de contratación y a potenciar los elementos que generaban una mayor conexión y confianza con el operador.
Pruebas de concepto: testeamos diferentes variantes de la propuesta de valor. Esto nos permitió validar qué narrativa generaba más claridad y atracción, ajustando el lenguaje técnico hacia uno mucho más intuitivo y emocional.
Resultados
¿Cuál fue el resultado? Un mensaje más claro, una percepción más alineada con el valor real… y una marca que conecta mejor con las decisiones (y emociones) de sus usuarios.
Gracias al cambio de estrategia, se consiguió un 30% más en la captación de leads.
Conclusión
Este caso confirma que, incluso en los sectores más técnicos, la decisión final siempre es humana. Cuando aplicamos la ciencia del comportamiento para investigar con ojos y oídos, logramos que la energía deje de ser un “comodity” invisible para convertirse en un servicio valorado.
¿Te pica la curiosidad? Hablemos.
Tu reto puede ser el principio de algo muy interesante. Escríbenos, cuéntanos qué te ronda la cabeza y vemos si podemos ayudar. Sin presiones. Sin tecnicismos. Sin presentaciones eternas.