Eleva la Experiencia de Cliente a través de la psicología conductual

Qué.

09 de octubre de 2025. De 18:00 a 19:00 horas

Aportaremos un enfoque basado en el análisis de los factores psicológicos, sociales, económicos y cognitivos que guían el comportamiento del cliente, para convertirnos en verdaderxs arquitectxs del comportamiento, un concepto que nos lleva más allá del simple diseñador/a de experiencias de cliente.

Con un conocimiento profundo de estos factores que influyen en las decisiones, podremos adaptar las experiencias para que las emociones no se queden en eso, sino que prosperen en decisiones clave para la empresa, cliente o empleado.

En este webinar destaparemos conceptos como:

• La teoría prospectiva deforma y modela toda la experiencia de cliente según la conocemos.
• Los sesgos y heurísticas intervienen en el 98 % de las decisiones que tomamos.
• Una mala experiencia al final o al principio no te afectan de igual forma.
• Las “arquitecturas de decisión” ayudan a avanzar en cualquier experiencia.
• La percepción del tiempo, el esfuerzo o el dinero es influenciable.

Veremos esto y alguna cosa más con ejemplos prácticos para entender el impacto de la ciencia del comportamiento en la experiencia de cliente.

Quién.

Oto Whitehead.

CEO en woko, la consultora de ciencias del comportamiento; cofundador de NudgeFest, primeros encuentros en España de Ciencias del Comportamiento y profesor en la Universidad de Mondragon.

Fascinado de entender cómo a través de los sesgos nos vemos condicionados a la hora de tomar decisiones.